feat(admin): 客服手动录单支持平台与操作人，并可后台配置可选项

- 录单列表新增「平台」「操作人」两列，录单表单与编辑弹窗新增同名字段下拉
- 新增 cs_manual_entry_options 表与 4 个接口（读取/新增/重命名/删除），页面右上角弹窗维护平台与操作人
- 迁移 000087：cs_manual_entries 增加 platform/operator 列与索引，注册 cs_manual_entry:option_manage 权限并授予 ops/super_admin
- 记录保存名称快照，删除选项不影响历史记录；同类型重名返回 409，跨类型同名允许
- 顶部关键词查询支持命中平台/操作人
- 新增单测：选项 CRUD 边界与录单平台/操作人读写

backend/internal/modules/csmanualentry/service.go

@@ -3,11 +3,15 @@ package csmanualentry
 import (
 	"context"
 	"strings"
+	"unicode/utf8"
 
 	"hfb_sys/backend/internal/timeutil"
 )
 
-const maxEntryNoLength = 64
+const (
+	maxEntryNoLength    = 64
+	maxOptionNameLength = 64
+)
 
 type Service struct {
 	repo *Repository
@@ -26,6 +30,14 @@ func (s *Service) Create(ctx context.Context, adminID uint64, req CreateRequest)
 	if err != nil {
 		return nil, err
 	}
+	platform, err := normalizeOptionName(req.Platform)
+	if err != nil {
+		return nil, err
+	}
+	operator, err := normalizeOptionName(req.Operator)
+	if err != nil {
+		return nil, err
+	}
 	adminName, adminUsername, err := s.repo.FindAdminSnapshot(ctx, adminID)
 	if err != nil {
 		return nil, err
@@ -33,7 +45,7 @@ func (s *Service) Create(ctx context.Context, adminID uint64, req CreateRequest)
 	if adminName == "" {
 		adminName = adminUsername
 	}
-	entry, err := s.repo.Create(ctx, adminID, adminName, adminUsername, entryNo, strings.TrimSpace(req.Remark))
+	entry, err := s.repo.Create(ctx, adminID, adminName, adminUsername, entryNo, platform, operator, strings.TrimSpace(req.Remark))
 	if err != nil {
 		return nil, err
 	}
@@ -49,7 +61,15 @@ func (s *Service) Update(ctx context.Context, id uint64, req UpdateRequest) (*En
 	if err != nil {
 		return nil, err
 	}
-	return s.repo.Update(ctx, id, entryNo, strings.TrimSpace(req.Remark))
+	platform, err := normalizeOptionName(req.Platform)
+	if err != nil {
+		return nil, err
+	}
+	operator, err := normalizeOptionName(req.Operator)
+	if err != nil {
+		return nil, err
+	}
+	return s.repo.Update(ctx, id, entryNo, platform, operator, strings.TrimSpace(req.Remark))
 }
 
 // Delete 管理员删除录单记录。
@@ -76,6 +96,56 @@ func (s *Service) TodayAgentStats(ctx context.Context) ([]AgentDayStatsDTO, erro
 	return s.repo.TodayAgentStats(ctx, timeutil.ShanghaiNow())
 }
 
+// ListOptions 返回平台与操作人两组可选项。
+func (s *Service) ListOptions(ctx context.Context) (*OptionListDTO, error) {
+	if s.repo == nil {
+		return nil, ErrDependencyUnavailable
+	}
+	return s.repo.ListAllOptions(ctx)
+}
+
+// CreateOption 新增平台 / 操作人选项。
+func (s *Service) CreateOption(ctx context.Context, req CreateOptionRequest) (*OptionDTO, error) {
+	if s.repo == nil {
+		return nil, ErrDependencyUnavailable
+	}
+	optionType := strings.TrimSpace(req.Type)
+	if !IsValidOptionType(optionType) {
+		return nil, ErrOptionTypeInvalid
+	}
+	name, err := normalizeOptionName(req.Name)
+	if err != nil {
+		return nil, err
+	}
+	if name == "" {
+		return nil, ErrOptionNameInvalid
+	}
+	return s.repo.CreateOption(ctx, optionType, name)
+}
+
+// UpdateOption 重命名平台 / 操作人选项。
+func (s *Service) UpdateOption(ctx context.Context, id uint64, req UpdateOptionRequest) (*OptionDTO, error) {
+	if s.repo == nil {
+		return nil, ErrDependencyUnavailable
+	}
+	name, err := normalizeOptionName(req.Name)
+	if err != nil {
+		return nil, err
+	}
+	if name == "" {
+		return nil, ErrOptionNameInvalid
+	}
+	return s.repo.UpdateOption(ctx, id, name)
+}
+
+// DeleteOption 删除平台 / 操作人选项。
+func (s *Service) DeleteOption(ctx context.Context, id uint64) error {
+	if s.repo == nil {
+		return ErrDependencyUnavailable
+	}
+	return s.repo.DeleteOption(ctx, id)
+}
+
 // normalizeEntryNo 去除首尾空白并做基础校验。
 func normalizeEntryNo(raw string) (string, error) {
 	value := strings.TrimSpace(raw)
@@ -90,3 +160,16 @@ func normalizeEntryNo(raw string) (string, error) {
 	}
 	return value, nil
 }
+
+// normalizeOptionName 规整平台 / 操作人名称：去首尾空白、按字符数限长。
+// 允许为空（录单时平台与操作人选填），但内部不允许换行等控制字符。
+func normalizeOptionName(raw string) (string, error) {
+	value := strings.TrimSpace(raw)
+	if utf8.RuneCountInString(value) > maxOptionNameLength {
+		return "", ErrOptionNameInvalid
+	}
+	if strings.ContainsAny(value, "\t\r\n") {
+		return "", ErrOptionNameInvalid
+	}
+	return value, nil
+}