feat(finance): 积分钱包操作 + 客服「确认履约」闭环

把「配置 → 待办 → 确认履约 → 扣额度 → 写成本快照」整条链路打通，
客服点一下就完成履约，不需要填复杂的东西。

积分钱包（P1.3）：
- platform-credit-service.ts：充值 / 调整 / 消耗 / 流水查询。
- 三平台积分互不通用，每客服每平台一个账户；余额只能由流水产生，
  消耗不足直接拒绝（409），不允许负余额，与备用金口径一致。
- 换算率按平台：南航、乐玩 1 积分 = 1 分，ROCK 1 积分 = 1 元。
- 充值 / 调整只对 admin/operator/finance 开放；客服只能看自己的钱包。
- 备用金现金不在这里，走现有 fund_* 链路。

确认履约（P1.4）：
- manual-fulfillment-service.ts：待办列表 + 确认履约。
- 待办口径：order_items.fulfillment_mode='manual' 且已配 fulfillment_config_id。
  人工单**不建 fulfillment_tasks**——那是自动发货通道的体系，人工单历来不走它
  （本地 102,955 个人工单的任务行数为 0）。
- 「已履约」判定：该订单项存在有效 manual_case 成本快照。
- 固定成本（消耗积分 > 0）→ 零输入；成本不固定（= 0）→ 只填实际成本金额。
- 确认时：积分平台扣积分钱包、备用金现金走 writeFundExpense，
  随后写 actual 成本快照（主体 = 积分流水 id 或备用金支出单 id）。
- 渠道与消耗积分永远提前配好，客服不选；重复履约直接拒绝。

前端：
- 新增「人工履约」页（客服菜单）：待确认 / 已履约 / 全部，确认履约弹窗。
- 备用金页新增「平台积分」Tab（客服端与管理端各一份）：
  余额卡片、积分流水、管理员充值与调整。

E2E 实测：配置 ROCK 100 积分 → 成本 ¥100.00（1 积分 = 1 元）；充值 5000 积分
= ¥5000；确认履约后积分 5000 → 4900，成本快照 actual ¥100.00 写入；
重复履约被拒绝。测试数据已清理，登记表保留 357 条扫描结果供运营使用。

校验：后端 765 项 / 0 失败，前端 143 项全通过（含 tsc -b 与 build）。

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

apps/frontend/src/pages/admin/fund/FundManagementView.tsx

@@ -34,6 +34,7 @@ import dayjs from 'dayjs'
 import type { Dayjs } from 'dayjs'
 import { useState } from 'react'
 
+import { PlatformCreditPanel } from './PlatformCreditPanel'
 import ImagePreviewList from '@/components/files/ImagePreviewList'
 import ImageUpload from '@/components/files/ImageUpload'
 import PageHeader from '@/components/admin/PageHeader'
@@ -1073,6 +1074,11 @@ export default function FundManagementView({ role }: { role: ManagementRole }) {
               </Card>
             ),
           },
+          {
+            key: 'platform-credits',
+            label: '平台积分',
+            children: <PlatformCreditPanel />,
+          },
           {
             key: 'expenses',
             label: '支出明细',

apps/frontend/src/pages/admin/fund/FundSupportView.tsx

@@ -43,6 +43,7 @@ import type {
 } from '@/types/admin'
 import type { UploadedFile } from '@/types/worker-platform'
 import { formatAdminDateTime } from '@/utils/admin-time'
+import { PlatformCreditPanel } from './PlatformCreditPanel'
 import {
   FUND_ACCOUNT_STATUS_LABELS,
   FUND_CATEGORY_LABELS,
@@ -409,6 +410,11 @@ export default function FundSupportView() {
                     />
                   ),
                 },
+                {
+                  key: 'platform-credits',
+                  label: '平台积分',
+                  children: <PlatformCreditPanel />,
+                },
               ]}
             />
           </Card>

apps/frontend/src/pages/admin/fund/PlatformCreditPanel.tsx

@@ -0,0 +1,395 @@
+/**
+ * 平台积分钱包面板：南航 / 乐玩 / ROCK 三平台的客服积分。
+ *
+ * 口径（2026-10-24 确认）：
+ *   * 三平台积分**互不通用**，每客服每平台一个钱包；
+ *   * 换算率按平台不同：南航、乐玩 1 积分 = 1 分，ROCK 1 积分 = 1 元；
+ *   * 余额只能由流水产生，不允许手工改；消耗不足直接拒绝。
+ *
+ * 客服看自己的积分余额与流水；管理员/财务可以充值、调整、看全部。
+ */
+import { PlusOutlined, ReloadOutlined } from '@ant-design/icons'
+import { useMutation, useQuery, useQueryClient } from '@tanstack/react-query'
+import {
+  Alert,
+  App,
+  Button,
+  Card,
+  Col,
+  Form,
+  Input,
+  InputNumber,
+  Modal,
+  Row,
+  Select,
+  Space,
+  Statistic,
+  Table,
+  Tag,
+  Typography,
+} from 'antd'
+import type { TableColumnsType } from 'antd'
+import { useState } from 'react'
+
+import {
+  adjustAdminPlatformCredit,
+  fetchAdminPlatformCreditAccounts,
+  fetchAdminPlatformCreditEntries,
+  grantAdminPlatformCredit,
+} from '@/services/admin'
+import type { PlatformCreditAccount, PlatformCreditEntry } from '@/types/admin'
+import { hasAdminPermission } from '@/utils/admin-auth'
+import { formatAdminDateTime } from '@/utils/admin-time'
+
+const PLATFORM_TAG_COLORS: Record<string, string> = {
+  nanhang: 'blue',
+  lewan: 'purple',
+  rock: 'cyan',
+}
+
+const ENTRY_TYPE_LABELS: Record<string, string> = {
+  grant: '充值',
+  consume: '消耗',
+  adjust: '调整',
+  return: '退回',
+}
+
+const ENTRY_TYPE_COLORS: Record<string, string> = {
+  grant: 'green',
+  consume: 'red',
+  adjust: 'gold',
+  return: 'orange',
+}
+
+type GrantFormValues = {
+  ownerAdminUserId: number
+  platformKey: string
+  quantity: number
+  platformRef?: string
+  note?: string
+}
+
+type AdjustFormValues = {
+  ownerAdminUserId: number
+  platformKey: string
+  quantity: number
+  note: string
+}
+
+export function PlatformCreditPanel() {
+  const { message } = App.useApp()
+  const queryClient = useQueryClient()
+  const [grantForm] = Form.useForm<GrantFormValues>()
+  const [adjustForm] = Form.useForm<AdjustFormValues>()
+
+  const [grantOpen, setGrantOpen] = useState(false)
+  const [adjustOpen, setAdjustOpen] = useState(false)
+  const [platformFilter, setPlatformFilter] = useState('')
+
+  const canManage = hasAdminPermission('finance.config')
+
+  const accountsQuery = useQuery({
+    queryKey: ['admin-platform-credit-accounts'],
+    queryFn: fetchAdminPlatformCreditAccounts,
+  })
+  const entriesQuery = useQuery({
+    queryKey: ['admin-platform-credit-entries', platformFilter],
+    queryFn: () =>
+      fetchAdminPlatformCreditEntries({
+        platformKey: platformFilter || undefined,
+        pageSize: 50,
+      }),
+  })
+
+  const grantMutation = useMutation({
+    mutationFn: (values: GrantFormValues) =>
+      grantAdminPlatformCredit({
+        ownerAdminUserId: values.ownerAdminUserId,
+        platformKey: values.platformKey,
+        quantity: values.quantity,
+        platformRef: values.platformRef || '',
+        note: values.note || '',
+      }),
+    onSuccess: (response) => {
+      const result = response.data
+      message.success(
+        `已充值 ${result.quantity} 积分，折合 ¥${(result.amountFen / 100).toFixed(2)}`,
+      )
+      setGrantOpen(false)
+      void queryClient.invalidateQueries({ queryKey: ['admin-platform-credit-accounts'] })
+      void queryClient.invalidateQueries({ queryKey: ['admin-platform-credit-entries'] })
+    },
+    onError: (error) => {
+      message.error(error instanceof Error ? error.message : '充值失败')
+    },
+  })
+
+  const adjustMutation = useMutation({
+    mutationFn: (values: AdjustFormValues) =>
+      adjustAdminPlatformCredit({
+        ownerAdminUserId: values.ownerAdminUserId,
+        platformKey: values.platformKey,
+        quantity: values.quantity,
+        note: values.note || '',
+      }),
+    onSuccess: (response) => {
+      const result = response.data
+      message.success(`已调整，余额 ${result.balanceAfter} 积分`)
+      setAdjustOpen(false)
+      void queryClient.invalidateQueries({ queryKey: ['admin-platform-credit-accounts'] })
+      void queryClient.invalidateQueries({ queryKey: ['admin-platform-credit-entries'] })
+    },
+    onError: (error) => {
+      message.error(error instanceof Error ? error.message : '调整失败')
+    },
+  })
+
+  const accounts = accountsQuery.data?.data.items || []
+  const platforms = accountsQuery.data?.data.platforms || []
+  const entries = entriesQuery.data?.data.items || []
+
+  const entryColumns: TableColumnsType<PlatformCreditEntry> = [
+    {
+      title: '客服',
+      dataIndex: 'ownerName',
+      width: 110,
+      render: (value: string) => value || '-',
+    },
+    {
+      title: '平台',
+      dataIndex: 'platformKey',
+      width: 100,
+      render: (value: string, row) => (
+        <Tag color={PLATFORM_TAG_COLORS[value] || 'default'}>{row.platformLabel}</Tag>
+      ),
+    },
+    {
+      title: '类型',
+      dataIndex: 'entryType',
+      width: 80,
+      render: (value: string) => (
+        <Tag color={ENTRY_TYPE_COLORS[value] || 'default'}>{ENTRY_TYPE_LABELS[value] || value}</Tag>
+      ),
+    },
+    {
+      title: '变动',
+      dataIndex: 'quantityDelta',
+      width: 100,
+      align: 'right',
+      render: (value: number) =>
+        value > 0 ? (
+          <Typography.Text style={{ color: '#389e0d' }}>+{value}</Typography.Text>
+        ) : (
+          <Typography.Text style={{ color: '#cf1322' }}>{value}</Typography.Text>
+        ),
+    },
+    {
+      title: '余额',
+      dataIndex: 'balanceAfter',
+      width: 100,
+      align: 'right',
+    },
+    {
+      title: '金额',
+      dataIndex: 'amountFen',
+      width: 110,
+      align: 'right',
+      render: (value: number) => `¥${(Number(value || 0) / 100).toFixed(2)}`,
+    },
+    {
+      title: '备注',
+      dataIndex: 'note',
+      render: (value: string) => value || '-',
+    },
+    {
+      title: '时间',
+      dataIndex: 'createdAt',
+      width: 150,
+      render: (value: string) => formatAdminDateTime(value),
+    },
+  ]
+
+  return (
+    <Card bordered={false} title="平台积分钱包">
+      <Alert
+        type="info"
+        showIcon
+        style={{ marginBottom: 14 }}
+        message="南航 / 乐玩 / ROCK 三平台积分互不通用，每平台一个钱包"
+        description="换算率按平台：南航、乐玩 1 积分 = 1 分；ROCK 1 积分 = 1 元。余额只能由流水产生，消耗不足会直接拒绝，不允许负余额。备用金现金不在这里，走「我的备用金」。"
+      />
+
+      <Row gutter={12} style={{ marginBottom: 12 }}>
+        {platforms.map((platform) => {
+          const total = accounts
+            .filter((item) => item.platformKey === platform.key)
+            .reduce((sum, item) => sum + item.balanceQuantity, 0)
+          return (
+            <Col span={8} key={platform.key}>
+              <Card size="small">
+                <Statistic
+                  title={`${platform.label}总积分`}
+                  value={total}
+                  suffix="积分"
+                  prefix={
+                    <Tag color={PLATFORM_TAG_COLORS[platform.key] || 'default'}>
+                      1积分={platform.creditUnitPriceFen >= 100 ? '1元' : '1分'}
+                    </Tag>
+                  }
+                />
+              </Card>
+            </Col>
+          )
+        })}
+      </Row>
+
+      <Space wrap style={{ marginBottom: 12 }}>
+        {canManage ? (
+          <>
+            <Button
+              type="primary"
+              icon={<PlusOutlined />}
+              onClick={() => {
+                grantForm.resetFields()
+                setGrantOpen(true)
+              }}
+            >
+              充值积分
+            </Button>
+            <Button
+              onClick={() => {
+                adjustForm.resetFields()
+                setAdjustOpen(true)
+              }}
+            >
+              调整余额
+            </Button>
+          </>
+        ) : null}
+        <Select
+          value={platformFilter}
+          allowClear
+          placeholder="全部平台"
+          style={{ width: 140 }}
+          onChange={(value) => setPlatformFilter(value || '')}
+          options={platforms.map((item) => ({ value: item.key, label: item.label }))}
+        />
+        <Button
+          icon={<ReloadOutlined />}
+          onClick={() => {
+            void accountsQuery.refetch()
+            void entriesQuery.refetch()
+          }}
+        >
+          刷新
+        </Button>
+      </Space>
+
+      <Table
+        rowKey="id"
+        size="small"
+        columns={entryColumns}
+        dataSource={entries}
+        loading={entriesQuery.isLoading}
+        scroll={{ x: 980 }}
+        pagination={false}
+      />
+
+      <Modal
+        open={grantOpen}
+        title="充值积分"
+        okText="确认充值"
+        cancelText="取消"
+        confirmLoading={grantMutation.isPending}
+        onOk={() => {
+          void grantForm.validateFields().then((values) => grantMutation.mutate(values))
+        }}
+        onCancel={() => setGrantOpen(false)}
+        destroyOnHidden
+        width={480}
+      >
+        <Form<GrantFormValues> form={grantForm} layout="vertical">
+          <Form.Item
+            name="ownerAdminUserId"
+            label="客服"
+            rules={[{ required: true, message: '请选择客服' }]}
+            extra="客服 ID（管理员用户 id）"
+          >
+            <InputNumber min={1} precision={0} style={{ width: '100%' }} />
+          </Form.Item>
+          <Form.Item
+            name="platformKey"
+            label="平台"
+            rules={[{ required: true, message: '请选择平台' }]}
+          >
+            <Select
+              options={platforms.map((item) => ({
+                value: item.key,
+                label: `${item.label}（1积分=${item.creditUnitPriceFen >= 100 ? '1元' : '1分'}）`,
+              }))}
+            />
+          </Form.Item>
+          <Form.Item
+            name="quantity"
+            label="积分数"
+            rules={[{ required: true, message: '请输入积分数' }]}
+          >
+            <InputNumber min={1} precision={0} style={{ width: '100%' }} />
+          </Form.Item>
+          <Form.Item name="platformRef" label="平台流水号">
+            <Input placeholder="平台侧充值流水号" maxLength={100} />
+          </Form.Item>
+          <Form.Item name="note" label="备注">
+            <Input.TextArea rows={2} maxLength={300} showCount />
+          </Form.Item>
+        </Form>
+      </Modal>
+
+      <Modal
+        open={adjustOpen}
+        title="调整积分余额"
+        okText="确认调整"
+        cancelText="取消"
+        confirmLoading={adjustMutation.isPending}
+        onOk={() => {
+          void adjustForm.validateFields().then((values) => adjustMutation.mutate(values))
+        }}
+        onCancel={() => setAdjustOpen(false)}
+        destroyOnHidden
+        width={480}
+      >
+        <Form<AdjustFormValues> form={adjustForm} layout="vertical">
+          <Form.Item
+            name="ownerAdminUserId"
+            label="客服"
+            rules={[{ required: true, message: '请选择客服' }]}
+          >
+            <InputNumber min={1} precision={0} style={{ width: '100%' }} />
+          </Form.Item>
+          <Form.Item
+            name="platformKey"
+            label="平台"
+            rules={[{ required: true, message: '请选择平台' }]}
+          >
+            <Select options={platforms.map((item) => ({ value: item.key, label: item.label }))} />
+          </Form.Item>
+          <Form.Item
+            name="quantity"
+            label="调整积分数"
+            rules={[{ required: true, message: '请输入调整值' }]}
+            extra="正数增加，负数扣减；调整后余额不能为负。"
+          >
+            <InputNumber precision={0} style={{ width: '100%' }} />
+          </Form.Item>
+          <Form.Item
+            name="note"
+            label="调整原因"
+            rules={[{ required: true, message: '请填写调整原因' }]}
+          >
+            <Input.TextArea rows={2} maxLength={300} showCount />
+          </Form.Item>
+        </Form>
+      </Modal>
+    </Card>
+  )
+}