客服可以给会话设置个人备注, 设置 快捷回复

建群自动话术

backend/migrations/000007_chat_enhancements.sql

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+-- 会话备注字段（个人级别）
+ALTER TABLE chat_participants ADD COLUMN remark VARCHAR(128) DEFAULT '' AFTER last_read_at;
+
+-- 快捷回复表
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS chat_quick_replies (
+    id BIGINT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT,
+    admin_user_id BIGINT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '0=全局, >0=个人',
+    title VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '快捷回复标题',
+    content TEXT NOT NULL COMMENT '回复内容',
+    sort_order INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '排序',
+    created_at DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+    updated_at DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
+    INDEX idx_admin_user_id (admin_user_id)
+) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='快捷回复模板';
+
+-- 建群自动话术配置
+INSERT INTO system_configs (`key`, `value`, description) VALUES
+('chat.auto_welcome_message', '欢迎加入订单群聊！如有任何问题，请随时沟通。', '建群后自动发送的欢迎话术')
+ON DUPLICATE KEY UPDATE description = VALUES(description);