feat: add admin risk actions and arbitration settlement

docs/business-rules.md

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 - 同一个订单同一时间只允许存在一个 `open` 或 `processing` 申诉。
 - 发起申诉后订单状态变为 `disputing`，账号和发布保持锁定。
 - 开发态后台仲裁接口为 `/api/admin/disputes`，当前只要求登录，后续接后台管理员和 RBAC。
-- 仲裁结果先只落状态和通知：全额退款、部分退款、关闭订单会将订单置为 `closed`；扣押金、释放押金、赔付号主会将订单置为 `completed`。
-- 仲裁完成后账号和发布恢复为 `published`。
-- 当前仲裁不做真实扣款、退款、赔付落账，后续接真实支付后再补资金流水和审计日志。
+- 仲裁会释放开发态模拟冻结金额，并根据结果生成钱包流水。
+- 全额退款：释放冻结金额后，将租金加押金作为可用余额退给租客，订单置为 `closed`。
+- 部分退款：需要填写退给租客的金额，剩余冻结金额结算给号主，订单置为 `closed`。
+- 释放押金：租金结算给号主，押金退给租客，订单置为 `completed`。
+- 扣押金/赔付号主：可填写从押金中赔付给号主的金额；不填默认处理全额押金，订单置为 `completed`。
+- 关闭订单：只释放冻结金额，不产生可用余额结算，订单置为 `closed`，关联商品和账号下架。
+- 仲裁完成会写入 `audit_logs`，记录裁决结果、金额、订单状态和资金处理。
+- 当前仍是开发态模拟账务，不代表真实退款、扣款或提现；接入真实支付后需要替换为支付渠道退款、分账和对账逻辑。
 
 ## 开发态系统配置
 
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 - 订单管理接口为 `/api/admin/orders`，前端页面为 `/admin/orders`。
 - 后台可查看全量订单、租客、号主、订单状态、交接状态、结算状态、租金和押金。
 - 订单详情页 `/admin/orders/:id` 展示订单状态、双方用户、租期、交接记录和账号资产快照。
-- 当前后台订单管理先做只读能力，后续再补后台关闭订单、标记异常和客服介入操作。
+- 高风险客服操作集中放在订单详情页处理，必须填写原因并写入审计日志。
 
 ## 开发态商品管理
 
 - 商品管理接口为 `/api/admin/listings`，前端页面为 `/admin/listings`。
 - 后台可查看全量商品、号主、账号 ID、区服、平台、段位、哈夫币、时租、押金、商品状态和审核状态。
 - 当前支持按号主 ID、商品状态、审核状态和查询条数筛选。
-- 商品管理先做只读能力，强制下架、标记异常和后台改价等高风险操作后续接 RBAC 和审计后再做。
+- 商品详情页为 `/admin/listings/:id`，支持查看完整账号、价格、租期和审核信息。
+- 后台可对非租赁中的商品执行强制下架和标记异常。
+- 强制下架会将商品和账号状态改为 `offline`，标记异常会将商品和账号状态改为 `abnormal`。
+- 强制下架和标记异常必须填写原因，写入 `audit_logs`，并通知号主。
+- 租赁中的商品暂不允许直接下架或标记异常，需要先处理关联订单。
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+## 开发态订单客服操作
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+- 订单详情页 `/admin/orders/:id` 支持客服关闭订单和标记异常。
+- 已完成、已取消、已关闭订单为终态，不允许再次客服关闭或标记异常。
+- 客服关闭订单会将订单状态改为 `closed`，交接状态改为 `admin_closed`，结算状态改为 `closed`。
+- 客服关闭订单会释放开发态模拟冻结金额，并将关联商品和账号下架为 `offline`。
+- 标记异常会将订单状态改为 `abnormal`，交接状态改为 `admin_abnormal`，关联商品和账号改为 `abnormal`。
+- 客服关闭和标记异常必须填写原因，写入 `audit_logs`，并通知租客和号主。
+- 当前不处理真实退款、扣款或赔付，真实支付接入后需要补充资金裁决逻辑。
 
 ## 开发态审计日志