支持客服入口按业务场景分流到客服分组

联系客服支持 scene（general/mohong），按用户与场景复用会话；摸大红入口走摸大红分组选人。

backend/internal/modules/chat/support_scene.go

@@ -0,0 +1,44 @@
+package chat
+
+import (
+	"strings"
+
+	"hfb_sys/backend/internal/modules/supportgroup"
+
+	"gorm.io/gorm"
+)
+
+// 客服入口业务场景（与前端 POST /chats/support 的 scene 对齐）。
+const (
+	SupportSceneGeneral = "general"
+	SupportSceneMohong  = "mohong"
+)
+
+// resolveSupportScene 规范化场景并返回标题、客服分组 code、欢迎语。
+// groupCode 为空时表示不走分组，使用默认客服选取逻辑。
+func resolveSupportScene(raw string) (scene, title, groupCode, welcome string) {
+	switch strings.ToLower(strings.TrimSpace(raw)) {
+	case SupportSceneMohong:
+		return SupportSceneMohong,
+			"摸大红客服",
+			supportgroup.GroupCodeMohong,
+			"您好，这里是摸大红客服。请直接描述问题，可将订单信息复制后发送。"
+	default:
+		// 未知场景回落平台客服，避免随意 scene 绕开分配策略
+		return SupportSceneGeneral,
+			"平台客服",
+			"",
+			"您好，客服会尽快回复，请直接描述您遇到的问题。"
+	}
+}
+
+// pickSupportAdminForScene 按分组选人；分组无成员或失败时回退默认客服逻辑。
+func pickSupportAdminForScene(tx *gorm.DB, groupCode string) uint64 {
+	groupCode = strings.TrimSpace(groupCode)
+	if groupCode != "" {
+		if id, err := supportgroup.PickSupportAdmin(tx, groupCode); err == nil && id > 0 {
+			return id
+		}
+	}
+	return defaultSupportAdminID(tx)
+}