package chat

import (
	"strings"

	"hfb_sys/backend/internal/modules/supportgroup"

	"gorm.io/gorm"
)

// 客服入口业务场景（与前端 POST /chats/support 的 scene 对齐）。
const (
	SupportSceneGeneral = "general"
	SupportSceneCrash   = "crash"
	// SupportSceneMohong 兼容旧 scene 值，与 crash 同一客服分组。
	SupportSceneMohong = "mohong"
)

// resolveSupportScene 规范化场景并返回标题、客服分组 code、欢迎语。
// groupCode 为空时表示不走分组，使用默认客服选取逻辑。
func resolveSupportScene(raw string) (scene, title, groupCode, welcome string) {
	switch strings.ToLower(strings.TrimSpace(raw)) {
	case SupportSceneCrash, SupportSceneMohong:
		return SupportSceneCrash,
			"撞车客服",
			supportgroup.GroupCodeMohong, // 分组 code 仍为 mohong，后台可改显示名
			"您好，这里是撞车客服。请直接描述问题，可将订单信息复制后发送。"
	default:
		// 未知场景回落平台客服，避免随意 scene 绕开分配策略
		return SupportSceneGeneral,
			"平台客服",
			"",
			"您好，客服会尽快回复，请直接描述您遇到的问题。"
	}
}

// pickSupportAdminForScene 按分组选人；分组无成员或失败时回退默认客服逻辑。
func pickSupportAdminForScene(tx *gorm.DB, groupCode string) uint64 {
	groupCode = strings.TrimSpace(groupCode)
	if groupCode != "" {
		if id, err := supportgroup.PickSupportAdmin(tx, groupCode); err == nil && id > 0 {
			return id
		}
	}
	return defaultSupportAdminID(tx)
}