数据统计

实时监控客服效率与服务质量

+12%

总会话量

156

环比昨日增长

-8%

平均响应时长

32秒

响应越短越优

+2%

客户满意度

96.5%

环比上周提升

+5%

首次解决率

78%

环比昨日提升

会话量趋势

近7天会话量变化

本周

上周

响应时长分布

各时段响应时间统计

40% 30% 20% 10% 0

35%

<10s

28%

10-20s

20%

20-30s

12%

30-60s

5%

>60s

渠道来源占比

各渠道会话量分布

网页端 42%

APP端 28%

微信公众号 18%

电话接入 12%

客服绩效排行

今日处理量排名

1 张小明

38

2 李婷婷

32

3 王大伟

27

4 赵思雨

22

5 刘晓峰

19

6 陈嘉琪

18

客服效率明细

今日各客服详细数据

排名	客服名称	处理量	平均响应时长	满意度	在线时长
1	张张小明	38	24秒	98.2%	7h 32m
2	李李婷婷	32	28秒	97.5%	7h 15m
3	王王大伟	27	31秒	96.8%	6h 50m
4	赵赵思雨	22	35秒	95.1%	6h 20m
5	刘刘晓峰	19	38秒	94.3%	5h 45m
6	陈陈嘉琪	18	40秒	93.8%	5h 10m