feat(server): WebSocket 广播支持 Redis Pub/Sub 跨节点扇出（REDIS_ADDR 可选开关）

- 新增 ws.EventBus 接口与 RedisBus 实现；Hub 五类广播改为发布信封、各节点订阅后本地投递
- 单实例不设 REDIS_ADDR 保持进程内直投；Redis 不可用时自动兜底本地投递
- config 新增 REDIS_ADDR/REDIS_PASSWORD/REDIS_DB；dev compose 增加 --profile redis (6380)
- prod compose 与 .env.prod.example 增加多副本配置说明；README 更新已知边界
- 已用双实例 + 真实 Redis 实测跨节点推送；新增总线单测（含发布失败兜底），-race 通过

README.md

@@ -61,7 +61,7 @@
 | 后端 | Go、Gin、GORM、JWT、Gorilla WebSocket |
 | 数据库 | PostgreSQL（生产/开发主库）；测试可用 SQLite |
 | 存储 | MinIO（S3 兼容），图片转 WebP |
-| 实时 | 进程内 WebSocket Hub（单实例；多副本需后续 Redis 广播） |
+| 实时 | 进程内 WebSocket Hub；多 API 副本时通过 `REDIS_ADDR` 启用 Redis Pub/Sub 跨节点广播 |
 
 ### 消息链路（简要）
 
@@ -211,6 +211,8 @@ make db-up
 | `STORAGE_ACCESS_KEY` / `STORAGE_SECRET_KEY` | `minioadmin` | |
 | `STORAGE_BUCKET` | `kefu` | |
 | `STORAGE_PUBLIC_BASE_URL` | `http://localhost:9100/kefu` | 浏览器访问前缀 |
+| `REDIS_ADDR` | 空 | 为空=单实例进程内广播；设置后 WS 广播走 Redis Pub/Sub 跨节点扇出 |
+| `REDIS_PASSWORD` / `REDIS_DB` | 空 / `0` | 与 `REDIS_ADDR` 配合使用 |
 
 ---
 
@@ -270,8 +272,8 @@ cd web && npx tsc --noEmit
 
 | 项 | 说明 |
 |----|------|
-| 多 API 实例 | Hub 为进程内存；扩副本需 Redis Pub/Sub 等跨节点广播 |
-| 独立消息队列 | 当前不需要；实时靠 WS Hub |
+| 多 API 实例 | 设置 `REDIS_ADDR` 后 Hub 广播经 Redis Pub/Sub 跨节点扇出（各节点本地投递、连接仍节点本地，需入口层 sticky/共享连接）；单实例无需 Redis |
+| 独立消息队列 | 当前不需要；实时靠 WS Hub（+ 可选 Redis 广播） |
 | 技能组 / 渠道专属坐席 | 未做；可在候选过滤层扩展 |
 | 厂商推送（APNs/FCM） | 未做 |
 | 微信/APP/电话渠道 | 模型预留，完整对接未做 |
@@ -279,7 +281,7 @@ cd web && npx tsc --noEmit
 ### 建议演进顺序
 
 1. 生产配置加固（JWT、HTTPS、存储与 DB 备份）  
-2. 需要水平扩展时：Redis 会话广播 + sticky 或共享连接层  
+2. 需要水平扩展时：`REDIS_ADDR` 启用跨节点广播 + sticky 或共享连接层（已内置）  
 3. 技能组 / 渠道路由  
 4. 监控可对接 Prometheus（现有 metrics 可作过渡）