支持可配置的会话自动分配策略

- 租户可设置负载最低或轮询，以及每位坐席最大进行中会话数
- 自动分配按策略过滤在线一线客服，满并发则保持排队
- 系统设置「客服分配规则」页可保存上述配置

server/internal/model/models.go

@@ -156,7 +156,7 @@ type Announcement struct {
 	UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
 }
 
-// TenantSetting 租户级系统设置（欢迎语、工作时间、通知开关等）。
+// TenantSetting 租户级系统设置（欢迎语、工作时间、通知开关、分配策略等）。
 type TenantSetting struct {
 	ID                 uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
 	TenantID           uint      `gorm:"uniqueIndex;not null" json:"tenant_id"`
@@ -170,6 +170,12 @@ type TenantSetting struct {
 	NotifyNewSession   bool      `gorm:"default:true" json:"notify_new_session"`
 	NotifyOfflineLeave bool      `gorm:"default:true" json:"notify_offline_leave"`
 	NotifyDailyReport  bool      `gorm:"default:false" json:"notify_daily_report"`
-	CreatedAt          time.Time `json:"created_at"`
-	UpdatedAt          time.Time `json:"updated_at"`
+	// AssignStrategy 自动分配策略：least_load（默认）| round_robin
+	AssignStrategy string `gorm:"size:30;default:least_load" json:"assign_strategy"`
+	// MaxActivePerAgent 每位坐席最大进行中会话数；0 表示不限制
+	MaxActivePerAgent int `gorm:"default:0" json:"max_active_per_agent"`
+	// RRLastAgentID 轮询策略的上次分配坐席游标
+	RRLastAgentID *uint `json:"-"`
+	CreatedAt     time.Time `json:"created_at"`
+	UpdatedAt     time.Time `json:"updated_at"`
 }