支持访客实时输入草稿展示与联系方式自动识别

坐席输入框上方显示「对方正在输入」草稿；从草稿/消息提取手机微信邮箱QQ并追加入库，不覆盖已有联系方式。

server/internal/model/db.go

@@ -34,6 +34,7 @@ func Migrate(db *gorm.DB) error {
 		&Channel{},
 		&Customer{},
 		&CustomerTag{},
+		&CustomerContact{},
 		&Session{},
 		&VisitorPageView{},
 		&Message{},

server/internal/model/models.go

@@ -91,10 +91,13 @@ type Session struct {
 	CurrentURL   string `gorm:"size:1000" json:"current_url"`
 	CurrentTitle string `gorm:"size:200" json:"current_title"`
 	// LastSeenAt 访客最近活跃（心跳/换页），用于在线时长与在线状态
-	LastSeenAt        *time.Time `json:"last_seen_at"`
-	LastReadSeq       int        `gorm:"default:0" json:"last_read_seq"`
-	Status            string     `gorm:"size:20;default:waiting" json:"status"`
-	Priority          string     `gorm:"size:20;default:normal" json:"priority"`
+	LastSeenAt *time.Time `json:"last_seen_at"`
+	// DraftText 访客输入框未发送草稿（实时监控用，非聊天消息）
+	DraftText      string     `gorm:"type:text" json:"draft_text"`
+	DraftUpdatedAt *time.Time `json:"draft_updated_at"`
+	LastReadSeq    int        `gorm:"default:0" json:"last_read_seq"`
+	Status         string     `gorm:"size:20;default:waiting" json:"status"`
+	Priority       string     `gorm:"size:20;default:normal" json:"priority"`
 	SatisfactionScore *int       `json:"satisfaction_score"`
 	SatisfactionText  string     `gorm:"size:500" json:"satisfaction_text"`
 	EndReason         string     `gorm:"size:50" json:"end_reason"`
@@ -103,6 +106,17 @@ type Session struct {
 	UpdatedAt         time.Time  `json:"updated_at"`
 }
 
+// CustomerContact 客户联系方式（多条不覆盖，各自独立记录）。
+type CustomerContact struct {
+	ID         uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
+	TenantID   uint      `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
+	CustomerID uint      `gorm:"uniqueIndex:idx_cust_contact;not null" json:"customer_id"`
+	Kind       string    `gorm:"size:20;uniqueIndex:idx_cust_contact;not null" json:"kind"`  // phone|wechat|email|qq
+	Value      string    `gorm:"size:100;uniqueIndex:idx_cust_contact;not null" json:"value"`
+	Source     string    `gorm:"size:30" json:"source"` // draft|message|leave|agent
+	CreatedAt  time.Time `json:"created_at"`
+}
+
 // VisitorPageView 访客在宿主站的页面浏览记录（按会话）。
 type VisitorPageView struct {
 	ID        uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`