接入运维真实 metrics：负载、请求错误率与服务探测

- 新增 GET /admin/ops/metrics 与进程内请求统计中间件
- 运维页展示 CPU/内存/磁盘、24h 曲线与 WS/DB/存储状态
- 去掉未使用的消息队列占位项

server/internal/ws/ws.go

@@ -83,6 +83,21 @@ func (h *Hub) Run() {
 	}
 }
 
+// Stats 返回当前连接统计（总连接 / 坐席 / 访客）。
+func (h *Hub) Stats() (total, agents, visitors int) {
+	h.mu.RLock()
+	defer h.mu.RUnlock()
+	for client := range h.clients {
+		total++
+		if client.Kind == "visitor" {
+			visitors++
+		} else {
+			agents++
+		}
+	}
+	return
+}
+
 func (h *Hub) send(client *Client, message []byte) {
 	select {
 	case client.Send <- message: