package model

import (
	"time"

	"gorm.io/gorm"
)

type Tenant struct {
	ID           uint           `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	Name         string         `gorm:"size:100;not null;uniqueIndex" json:"name"`
	PlanID       *uint          `json:"plan_id"`
	SeatCount    int            `gorm:"default:2" json:"seat_count"`
	ExpireAt     time.Time      `json:"expire_at"`
	Status       string         `gorm:"size:20;default:normal" json:"status"`
	ContactName  string         `gorm:"size:30" json:"contact_name"`
	ContactPhone string         `gorm:"size:20" json:"contact_phone"`
	ContactEmail string         `gorm:"size:100" json:"contact_email"`
	DeletedAt    gorm.DeletedAt `gorm:"index" json:"-"`
	CreatedAt    time.Time      `json:"created_at"`
	UpdatedAt    time.Time      `json:"updated_at"`
}

type User struct {
	ID           uint       `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID     uint       `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	Role         string     `gorm:"size:20;default:agent" json:"role"`
	Username     string     `gorm:"size:50;not null;uniqueIndex" json:"username"`
	PasswordHash string     `gorm:"size:255;not null" json:"-"`
	Nickname     string     `gorm:"size:50" json:"nickname"`
	Status       string     `gorm:"size:20;default:online" json:"status"`
	LastOnlineAt *time.Time `json:"last_online_at"`
	CreatedAt    time.Time  `json:"created_at"`
	UpdatedAt    time.Time  `json:"updated_at"`
}

type Channel struct {
	ID         uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID   uint      `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	Type       string    `gorm:"size:30;not null" json:"type"`
	Name       string    `gorm:"size:50" json:"name"`
	Status     string    `gorm:"size:20;default:enabled" json:"status"`
	Config     string    `gorm:"type:text" json:"config"`
	ScriptCode string    `gorm:"size:500" json:"script_code"`
	CreatedAt  time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt  time.Time `json:"updated_at"`
}

type Customer struct {
	ID                uint       `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID          uint       `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	Name              string     `gorm:"size:50;not null" json:"name"`
	Phone             string     `gorm:"size:20" json:"phone"`             // 主手机号（兼容列表搜索）
	Tel               string     `gorm:"size:30" json:"tel"`               // 联系电话/固话
	Email             string     `gorm:"size:100" json:"email"`
	Wechat            string     `gorm:"size:50" json:"wechat"`            // 微信号，默认可空
	QQ                string     `gorm:"size:20;column:qq" json:"qq"`
	Remark            string     `gorm:"type:text" json:"remark"`          // 客户备注
	Tags              string     `gorm:"type:text" json:"tags"`
	Source            string     `gorm:"size:30" json:"source"`
	Status            string     `gorm:"size:20;default:online" json:"status"`
	ConversationCount int        `gorm:"default:0" json:"conversation_count"`
	SatisfactionSum   float64    `gorm:"default:0" json:"-"`
	SatisfactionCount int        `gorm:"default:0" json:"-"`
	LastContactAt     *time.Time `json:"last_contact_at"`
	CreatedAt         time.Time  `json:"created_at"`
	UpdatedAt         time.Time  `json:"updated_at"`
}

// CustomerTag 租户级客户标签库，由管理员维护，坐席给客户打标时选择。
type CustomerTag struct {
	ID        uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID  uint      `gorm:"uniqueIndex:idx_tenant_tag_name;not null" json:"tenant_id"`
	Name      string    `gorm:"size:30;uniqueIndex:idx_tenant_tag_name;not null" json:"name"`
	Color     string    `gorm:"size:20" json:"color"` // 预设色键或 #hex
	SortOrder int       `gorm:"default:0" json:"sort_order"`
	CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
}

// BlacklistEntry 租户级访客黑名单（按 IP 或设备指纹拦截）。
// ExpiresAt 为空表示长期有效；允许多条历史记录，拦截时取未过期的最新一条。
type BlacklistEntry struct {
	ID         uint       `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID   uint       `gorm:"index:idx_bl_lookup;not null" json:"tenant_id"`
	Kind       string     `gorm:"size:20;index:idx_bl_lookup;not null" json:"kind"` // ip | device
	Value      string     `gorm:"size:200;index:idx_bl_lookup;not null" json:"value"`
	Reason     string     `gorm:"size:500" json:"reason"`
	ExpiresAt  *time.Time `json:"expires_at"` // nil = 长期
	OperatorID uint       `gorm:"index" json:"operator_id"`
	SessionID  *uint      `json:"session_id"`
	CustomerID *uint      `json:"customer_id"`
	CreatedAt  time.Time  `json:"created_at"`
	UpdatedAt  time.Time  `json:"updated_at"`
}

type Session struct {
	ID                uint       `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID          uint       `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	ChannelID         uint       `json:"channel_id"`
	CustomerID        uint       `gorm:"index" json:"customer_id"`
	AgentID           *uint      `gorm:"index" json:"agent_id"`
	VisitorTokenHash  string     `gorm:"size:64;index" json:"-"`
	VisitorIP         string     `gorm:"size:64" json:"visitor_ip"`
	VisitorRegion     string     `gorm:"size:100" json:"visitor_region"`
	UserAgent         string     `gorm:"size:500" json:"user_agent"`
	// DeviceKey 访客端持久设备指纹（localStorage），用于设备级拉黑
	DeviceKey string `gorm:"size:64;index" json:"device_key"`
	// 落地页 / 当前页（访客浏览轨迹）
	LandingURL   string `gorm:"size:1000" json:"landing_url"`
	LandingTitle string `gorm:"size:200" json:"landing_title"`
	Referrer     string `gorm:"size:1000" json:"referrer"`
	CurrentURL   string `gorm:"size:1000" json:"current_url"`
	CurrentTitle string `gorm:"size:200" json:"current_title"`
	// LastSeenAt 访客最近活跃（心跳/换页），用于在线时长与在线状态
	LastSeenAt *time.Time `json:"last_seen_at"`
	// DraftText 访客输入框未发送草稿（实时监控用，非聊天消息）
	DraftText      string     `gorm:"type:text" json:"draft_text"`
	DraftUpdatedAt *time.Time `json:"draft_updated_at"`
	LastReadSeq    int        `gorm:"default:0" json:"last_read_seq"`
	Status         string     `gorm:"size:20;default:waiting" json:"status"`
	Priority       string     `gorm:"size:20;default:normal" json:"priority"`
	SatisfactionScore *int       `json:"satisfaction_score"`
	SatisfactionText  string     `gorm:"size:500" json:"satisfaction_text"`
	EndReason         string     `gorm:"size:50" json:"end_reason"`
	CreatedAt         time.Time  `json:"created_at"`
	EndedAt           *time.Time `json:"ended_at"`
	UpdatedAt         time.Time  `json:"updated_at"`
}

// CustomerContact 客户联系方式（多条不覆盖，各自独立记录）。
type CustomerContact struct {
	ID         uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID   uint      `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	CustomerID uint      `gorm:"uniqueIndex:idx_cust_contact;not null" json:"customer_id"`
	Kind       string    `gorm:"size:20;uniqueIndex:idx_cust_contact;not null" json:"kind"`  // phone|wechat|email|qq
	Value      string    `gorm:"size:100;uniqueIndex:idx_cust_contact;not null" json:"value"`
	Source     string    `gorm:"size:30" json:"source"` // draft|message|leave|agent
	CreatedAt  time.Time `json:"created_at"`
}

// VisitorPageView 访客在宿主站的页面浏览记录（按会话）。
type VisitorPageView struct {
	ID        uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	SessionID uint      `gorm:"index;not null" json:"session_id"`
	TenantID  uint      `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	URL       string    `gorm:"size:1000;not null" json:"url"`
	Title     string    `gorm:"size:200" json:"title"`
	EnteredAt time.Time `json:"entered_at"`
}

type Message struct {
	ID         uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	SessionID  uint      `gorm:"not null;uniqueIndex:idx_message_session_seq" json:"session_id"`
	SenderType string    `gorm:"size:20;not null" json:"sender_type"`
	SenderID   *uint     `json:"sender_id"`
	Content    string    `gorm:"type:text;not null" json:"content"`
	Type       string    `gorm:"size:20;default:text" json:"type"`
	Seq        int       `gorm:"not null;uniqueIndex:idx_message_session_seq" json:"seq"`
	SentAt     time.Time `json:"sent_at"`
}

type SessionEvent struct {
	ID         uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	SessionID  uint      `gorm:"index;not null" json:"session_id"`
	OperatorID uint      `json:"operator_id"`
	Action     string    `gorm:"size:50;not null" json:"action"`
	Detail     string    `gorm:"size:500" json:"detail"`
	CreatedAt  time.Time `json:"created_at"`
}

type Category struct {
	ID       uint   `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID uint   `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	ParentID *uint  `json:"parent_id"`
	Name     string `gorm:"size:30;not null" json:"name"`
}

type KnowledgeEntry struct {
	ID         uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID   uint      `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	CategoryID uint      `json:"category_id"`
	Title      string    `gorm:"size:100;not null" json:"title"`
	Content    string    `gorm:"type:text;not null" json:"content"`
	Status     string    `gorm:"size:20;default:draft" json:"status"`
	UsageCount int       `gorm:"default:0" json:"usage_count"`
	CreatedAt  time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt  time.Time `json:"updated_at"`
}

// QuickReply 团队/个人快捷回复（与知识库独立）。
// Scope=team 时 OwnerUserID 为空，全租户共享；Scope=personal 时归属 OwnerUserID。
type QuickReply struct {
	ID          uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID    uint      `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	Scope       string    `gorm:"size:20;index;not null" json:"scope"` // team | personal
	OwnerUserID *uint     `gorm:"index" json:"owner_user_id,omitempty"`
	Title       string    `gorm:"size:100;not null" json:"title"`
	Content     string    `gorm:"type:text;not null" json:"content"`
	Shortcut    string    `gorm:"size:32;index" json:"shortcut"` // 输入码，如 nh → /nh
	GroupName   string    `gorm:"size:50" json:"group_name"`
	Status      string    `gorm:"size:20;default:draft;index" json:"status"` // draft | published
	SortOrder   int       `gorm:"default:0" json:"sort_order"`
	// UsageCount 全局累计（管理页展示）；排序以个人用量为准见 QuickReplyUserUsage
	UsageCount int       `gorm:"default:0" json:"usage_count"`
	CreatedAt  time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt  time.Time `json:"updated_at"`
	// MyUsageCount 当前登录用户个人调用次数（接口动态填充，非库字段）
	MyUsageCount int `gorm:"-" json:"my_usage_count,omitempty"`
}

// QuickReplyUserUsage 坐席个人快捷回复调用统计（按账户独立，非全租户）。
type QuickReplyUserUsage struct {
	ID           uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID     uint      `gorm:"index;not null" json:"tenant_id"`
	UserID       uint      `gorm:"uniqueIndex:idx_qr_user_usage;not null" json:"user_id"`
	QuickReplyID uint      `gorm:"uniqueIndex:idx_qr_user_usage;index;not null" json:"quick_reply_id"`
	UsageCount   int       `gorm:"default:0" json:"usage_count"`
	UpdatedAt    time.Time `json:"updated_at"`
}

type Plan struct {
	ID           uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	Name         string    `gorm:"size:30;not null" json:"name"`
	PriceMonthly int       `json:"price_monthly"`
	Seats        int       `json:"seats"`
	StorageDays  int       `json:"storage_days"`
	KBLimit      int       `json:"kb_limit"`
	Features     string    `gorm:"type:text" json:"features"`
	Status       string    `gorm:"size:20;default:active" json:"status"`
	CreatedAt    time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt    time.Time `json:"updated_at"`
}

type OperationLog struct {
	ID         uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	OperatorID uint      `json:"operator_id"`
	Action     string    `gorm:"size:50;not null" json:"action"`
	Detail     string    `gorm:"size:500" json:"detail"`
	TargetType string    `gorm:"size:30" json:"target_type"`
	TargetID   *uint     `json:"target_id"`
	IP         string    `gorm:"size:50" json:"ip"`
	CreatedAt  time.Time `json:"created_at"`
}

type Announcement struct {
	ID        uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	Title     string    `gorm:"size:100;not null" json:"title"`
	Content   string    `gorm:"type:text" json:"content"`
	Status    string    `gorm:"size:20;default:draft" json:"status"`
	CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
}

// TenantSetting 租户级系统设置（欢迎语、工作时间、通知开关、分配策略等）。
type TenantSetting struct {
	ID                 uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID           uint      `gorm:"uniqueIndex;not null" json:"tenant_id"`
	DisplayName        string    `gorm:"size:100" json:"display_name"`
	AgentNickname      string    `gorm:"size:50" json:"agent_nickname"`
	Timezone           string    `gorm:"size:50;default:Asia/Shanghai" json:"timezone"`
	WelcomeMessage     string    `gorm:"size:500" json:"welcome_message"`
	// WelcomeMessagesJSON 多段欢迎语 JSON：[{type:text|image, content:...}, ...]
	WelcomeMessagesJSON string `gorm:"type:text" json:"welcome_messages_json"`
	OfflinePrompt       string `gorm:"size:500" json:"offline_prompt"`
	WorkHoursJSON       string `gorm:"type:text" json:"work_hours_json"`
	WorktimePrompt     string    `gorm:"size:500" json:"worktime_prompt"`
	NotifyNewSession   bool      `gorm:"default:true" json:"notify_new_session"`
	NotifyOfflineLeave bool      `gorm:"default:true" json:"notify_offline_leave"`
	NotifyDailyReport  bool      `gorm:"default:false" json:"notify_daily_report"`
	// AssignStrategy 自动分配策略：least_load（默认）| round_robin
	AssignStrategy string `gorm:"size:30;default:least_load" json:"assign_strategy"`
	// MaxActivePerAgent 每位坐席最大进行中会话数；0 表示不限制
	MaxActivePerAgent int `gorm:"default:0" json:"max_active_per_agent"`
	// RRLastAgentID 轮询策略的上次分配坐席游标
	RRLastAgentID *uint `json:"-"`
	CreatedAt     time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt     time.Time `json:"updated_at"`
}