当前会话 6 个
王
王建国
2分钟前
3
请尽快帮我处理退款问题，已经等了很久了！
紧急赵
赵芳
8分钟前
1
想问一下订单什么时候能发货？
等待中刘
刘美华
15分钟前
好的，我已经把资料发给您了，请查收
进行中张
张伟
28分钟前
请问这个产品支持哪些支付方式？
进行中陈
陈思思
1小时前
可以帮我修改一下收货地址吗？
等待中孙
孙文博
2小时前
你们有没有APP端的客服？网页不太方便
进行中王
王建国
网页
在线
IP: 192.168.1.105
|
北京
会话开始 — 今天 14:23
王
你好，我在你们平台上买了一个商品，订单号是 #20260709-8832，但是收到货之后发现有质量问题，想要申请退款。
14:23:15
李
您好王先生，非常抱歉给您带来了不好的购物体验。我已经查看了您的订单，请问方便把质量问题拍照发给我看一下吗？这样我可以帮您加快退款处理。
14:24:02
王
商品缺陷照片
这就是收到货时的样子，表面有明显划痕。
14:25:38
李
非常感谢您提供的照片，我已经确认了质量问题。现在我为您发起退款申请，预计3-5个工作日退款会到账，请您留意。
14:27:10
王
好的，那我需要寄回商品吗？运费谁承担？
14:28:05
李
由于是质量问题，运费由我们承担。稍后我会发给您退货地址和 prepaid 运费单号，您直接寄回即可，无需支付任何费用。
14:29:22
王
请尽快帮我处理退款问题，已经等了很久了！另外运费单号麻烦今天之内发给我。
14:31:47
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