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方案介绍 更新时间：2025-03-26 阅读数：21079 1.业务介绍 快手平台提供了凭证发送和核销能力，给有线上发码及线下消费的交易商家提供服务。码商可以通过入驻快手小店及电商开放平台，给快手商家提供电子凭证的发送以及核销的服务。目前快手整体提供了三种电子凭证的对接能力
1.快手发码和核销：此种方式无需ISV对接，联系我们的快手电子平台运营同学，即可接入，这种方式属于接入最快的方式。所有券码的生命周期由快手平台负责，商家可以自定义券的应用场景，有效期等。【平台发码产品使用手册（可忽略门店管理）】
2.码库发码、快手核销：商家可以通过excel导入已有的券码，核销由快手平台核销，这种方式也无需ISV对接，但是需要商家手动把外部二维码导入。【码库发码产品使用手册（可忽略门店管理）】
3.商家发码和核销：这种方式下由商家系统自己负责发码，并且将码的副本信息同步给快手平台，双方共同管理券码的生命周期，本方案主要介绍这种接入方式。
4. 新开发的跨门店结算/按卡券结算能力/poi接入的相关细节可以查看对接实践
名词解释 发码方式：用户购买后商家通过某种方式把卡券发送给用户，目前快手支持3种发码方式：商家发码、码库发码、快手平台发码
i、商家发码：商家通过对接收单和发码2个接口，当用户购买商品后，快手会「推送订单给商家」，以及商家必须在超时时效内「回调发码的结果」给快手
ii、码库发码：商家需提前准备一批「未核销」的卡券，上传到快手小店的「码库」中。当用户购买商品后，快手会自动从「码库」中选择一个「未核销」的卡券发给用户。无需商家对接「发码接口」
iii、快手平台发码：商家无需提前准备卡券，由快手侧自动生成唯一的卡券发给用户。缺点是这批卡券是快手生成的，商家系统是不存在这些卡券的，所以不支持商家核销，只能在快手内核销
核销方式：用户收到卡券后可以通过不同方式核销掉，目前快手支持2中核销方式：商家核销、快手核销
i、商家核销：用户收到卡券后，拿着卡券去商家系统进行核销，核销完成后商家需回传核销状态给快手，快手驱动卡券状态到『已核销』。商家需要对接『核销回调接口』
ii、快手核销（非自动）：商家使用快手商家版APP或者快手小店后台「券码工具箱」，对用户卡券进行核销。核销后快手会驱动卡券状态到『已核销』。商家无需对接核销接口
iii、自动核销（只发不核）：用户的卡券发放成功后，快手会自动核销，适用于少数业务场景。该核销方式必须同步给快手小二并获得其同意，方可配置。商家无需对接核销接口
关单：商家在指定的发码时间内，未进行发码回调。快手先调用商家的查询接口，如果查询到券码，报警人工处理。如果查询不到券码，才会调用销毁接口通知商家进行关单。
i、查询接口：超过24h（不同业务，超时时间不同）商家还未发码回调，快手定时任务会触发查询发码结果的操作，商家只能返回2种错误码「4012002-订单不存在」「 4012005-卡券不存在」，详见错误码规范
ii、发起销毁接口：当快手「查询接口」识别到商家返回的是上面2种指定的「关单错误码」，快手侧会调用「发起销毁接口」通知商家关单。商家必须要同意销毁「result=1」，快手才会关单并退款
常用对接场景 商家发商家核：只能商家发码且商家主动核销，商家需要对接「发码」和「核销」接口，对应下文的方案A 。
只发不核：发码后自动核销，无需用户主动去「商家系统」或者「快手系统」核销。只发不核模式容易产生大量客诉，需要小二谨慎评估才可以使用该功能。包括：商家发码自动核销、码库发码自动核销、快手平台发码自动核销，统称为「只发不核」
快手已支持的链路 发码方式 \ 核销方式 商家核销 快手核销（非自动） 自动核销【只发不核】（需加白才能开通） 商家发码 支持 不支持 支持 码库发码 支持 支持 支持 快手平台发码 不支持 支持 支持
订单和卡券状态 动作 订单状态 卡券状态 用户支付成功 已支付/待发货（30） 无 商家发码成功 已发货（40） 未使用 商家核销成功 已签收（50） 已使用 核销成功 + N天，用户无异议推动订单完成（结算货款） 交易完成（70） 已使用 商家超时未发码（默认24h内需发货） 交易失败（80） 无 卡券到期未核销（过期自动退场景） 交易失败（80） 已销毁 用户主动申请退款（支持退款场景） 交易失败（80） 已销毁
2.接入评估 2.1 目标用户 面向拥有自研能力可以发码的商家，可以和平台进行对接并将数据同步，双方共同管理券码的生命周期
2.2 接入评估 评估点 评估等级 评估内容 默认 备注信息 售卖类目 高 放在哪个类目下？有哪些资质 运营决策 商家和快手小二沟通清楚售卖类目 售后规则 高 随时退过期退：未使用状态下，支持用户主动申请。卡券未使用状态下，过期会自动退款
过期自动退：不支持用户主动申请退款。卡券未使用状态下，过期会自动退款
不可退：卡券不关心是否使用，都不支持退款
已商家实际业务为准，不可以随意选择 商品发品示例如下，不支持其他售后规则，比如：不支持「7天无理由退款」。
发码方式 高 【商家发码、码库发码、快手平台发码】
商家发码：商家通过对接接口进行发码
码库发码：商家在快手小店先导入券码，发品的时候绑定码库。如果用户购买了该商品，那么快手会从该商品绑定的码库里面选择一个「可用」券码发给用户
快手平台发码：商家无需做任何操作，快手会随机生成券码然后发给用户
已商家实际业务为准，不可以随意选择 建议联系运营小二，做正确评估。商品发品示例：
核销方式 高 商家核销、快手核销、自动核销（只发不核）
商家核销：用户在快手站外核销，然后商家必须通过对接接口把核销状态同步给快手
快手核销：商家可以在快手小店-商品-券码工具箱，操作核销
自动核销（只发不核）：特殊业务场景，卡券发了之后不能退还，需发码即核销。容易产生客诉，运营小二会严格审核
商家核销 建议联系产品、运营同学做完整接入的评估
技术对接方案 高 参考2.4节，有5种方案可选 默认方案A（商家发码、商家核销） 核销方式在哪 中 扫码核销、网页核销、电话核销等，说清楚 扫码核销 商家描述清楚用户卡券核销全链路 是否需要支持实体卡 低 实体卡、虚拟卡 虚拟卡，目前已不支持实体卡 仅大闸蟹业务支持实体卡 是否会冻结资金 低 是、否 否 一单一份发一张码还是多张码？ 低 一单一码、一单多码 一单一码 购买时一单一件，发「一张卡券」
购买时一单多件，发「多张卡券」
快手不支持次卡（一张卡券只能核销一次）
结算方式 低 结算时间、结算周期、起结金额等
- 首张核销+N天结算
- 全部核销+N天结算
- 卡券核销+N天按卡券独立结算给门店(跨门店结算) 全部核销后+7天 不支持商家定制 退款方式 低 部分退、整单退 整单退 发码账号类型 低 用户填写的账号类型，比如：手机号 手机号 目前只支持手机号 卡号形式 低 卡券号、卡密，或者两者都有 仅卡券号
-
卡密（卡号 + 卡密）只支持在「商家发码」方式下
-
卡号（仅卡号）3种方式都支持
是否需要展示二维码 低 二维码用卡券号还是卡密等 卡券号二维码 - 只发不核默认不展示二维码 是否需要支持撤销核销（冲正） 低 是、否，一般撤销核销配合预约核销功能使用 否 是否有独立品牌和资质 低 自有品牌，代理品牌，无品牌等 自有品牌 基于以上评估，选择哪个对接方案 方案A、方案B、方案C、方案D、方案E 方案A
2.3 评估模板示例 售卖类目：游戏充值类目 发码方式：商家发码 核销方式：自动核销（只发不核） 核销方式在哪：游戏内部充值入口 支持实体卡：否 冻结资金：否 一单一码：一单一码 退款方式：不支持七天无理由退款、产品质量问题整单退 是否需要展示二维码：不需要 卡号形式：仅卡号 是否过期退：不支持 是否有独立品牌和资质：是，有独立品牌及资质 选择对接方案：方案E
2.4 方案对比 接口 方案A (推荐方案)
(商家发码，商家核销)
方案B
(商家发码，快手退款)
方案C
(快手码库发码，商家核销)
方案D (推荐方案)
(快手平台全托管)
方案E（只发不核）
(需要和运营沟通，只支持代金卡密类目)
优点：方案最成熟，功能最完善，接入后券码由isv生成，可以自己定制逻辑，券码生命周期保持跟快手平台同步，并且可以自动化处理退款和券码。
缺点：接口数量相对较多
接口数量：8-13个
优点：在接入方案A的基础之上做减法，只保留基础的发码功能
缺点：退款需要在卖家后台处理，主播带货场景需要大量客服小二处理退款，容易造成退款不及时
接口数量：6个
优点：接入速度最快，仅需接入2个接口，完全由快手平台负责券码的生命周期
缺点：不支持卡密
接口数量：2个
优点：快手平台发码/码库发码，无需开发，运营配置即可使用
缺点：无法定制化，完全依赖快手平台已有能力，不支持卡密
接口数量：0个
优点：只需要接入发码、查询、销毁接口
缺点：接入限制多，要和运营沟通确认
接口数量：3
是否需要开发
电子凭证通知发码接口
integration.virtual.eticket.send
是 是 否 否 是 电子凭证发码回调 integration.callback.virtual.eticket.send 是 是 否 否 是 订单新增消息
kwaishop_order_addOrder
或
获取订单列表v2
open.order.cursor.list
可选 可选 否 否 可选 新增退款单消息 kwaishop_refund_addRefund
或
售后单列表(游标方式) open.seller.order.refund.pcursor.list
是 否 否 否 否 商家同意/不同意退款接口
open.seller.order.refund.approve
open.seller.order.refund.disagree.refund
是 否 否 否 否 商家超时未发码，快手发起关单接口
或
卡券过期，快手发起销毁接口
integration.virtual.eticket.destroy
是 是 否
否
是 电子凭证销毁回调接口
integration.callback.virtual.eticket.destroy
是 是 否 否 否 电子凭证查询接口
integration.virtual.eticket.query
是 是 否 否 是 电子凭证冲正回调接口
integration.callback.virtual.eticket.reverse
可选 可选 可选 否 否 电子凭证核销回调接口
integration.callback.virtual.eticket.consume
是 是 是 否 否 电子凭证检查电子凭证是否有效
open.virtual.eticket.checkavailable
可选 可选 是 否 否 通过图商poi获取快手poi详情
open.shop.poi.getPoiDetailByOuterPoi
可选 可选 可选 可选 可选 商品新增
open.item.new
可选 可选 可选 可选 可选 商品上下架管理
open.item.shelf.status.update
可选 可选 可选 可选 可选 商品库存扣减
integration.item.stock.deduct
可选 可选 可选 可选 可选