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# 快手小店应用服务 MRD/PRD
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## 1. 开发者公司介绍
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### a) 公司体量、人员数量
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本应用由自研技术团队开发和维护，团队具备前后端开发、产品运营、客服处理和系统运维能力。系统已完成商品发布、订单履约、商家交接、买家确认、售后争议、后台管理等核心能力建设。
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公司主体、人员数量、联系方式等信息请按实际情况补充。
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### b) 公司提供的所有服务应用
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目前主要提供虚拟商品/服务类订单履约系统，包含商家商品管理、订单管理、商家发码、买家确认、核销记录、客服介入、证据上传和后台审计等服务。
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## 2. 应用服务在其他平台表现
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### a) 使用用户数量、活跃用户量、留存率等
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当前应用处于自研和业务验证阶段，已完成核心业务流程搭建。
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### b) 销售价格报表
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- 目前为商家自研自用,无需价格相关
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## 3. 应用服务功能简介
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### a) 功能介绍
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本应用面向快手小店商家，主要解决虚拟服务、数字权益、预约服务等订单的发码和核销问题。
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核心功能包括：
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- 同步快手小店订单。
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- 商家在订单支付后发码或提交交接说明。
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- 买家查看发码内容并确认收到。
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- 商家根据订单或核销码完成核销。
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- 保存发码、确认、核销和售后处理记录。
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- 支持客服查看订单、交接记录、证据附件和操作日志。
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### b) 功能使用流程
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1. 买家在快手小店下单并完成支付。
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2. 应用同步订单信息，生成待发码订单。
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3. 商家进入后台，对订单填写服务码、交接说明或履约信息。
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4. 买家查看发码内容并确认收到。
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5. 买家使用服务时出示订单或核销码。
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6. 商家核验后完成核销。
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7. 如出现售后问题，客服可查看全链路记录并处理。
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## 4. 应用服务功能详述
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### a) 详细介绍功能点
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1. 订单管理
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商家可查看快手订单状态，筛选待发码、待核销、已完成、售后中订单。
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2. 商家发码
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商家可对已支付订单填写服务码、预约码、账号交接说明或其他履约内容，并保存发码记录。
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3. 买家确认
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买家收到服务信息后，可确认已收到，系统记录确认时间和订单状态。
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4. 商家核销
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商家输入或扫描核销码，系统校验订单是否已支付、是否已发码、是否重复核销、是否存在售后。校验通过后完成核销。
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5. 履约留痕
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系统保存发码记录、核销记录、聊天记录、证据附件和客服处理记录，方便后续查询。
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6. 售后处理
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如订单出现异常，客服可查看订单详情、发码内容、核销状态和证据材料，并进行处理。
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### b) 系统主要功能截图
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提交前建议补充以下全景截图：
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- 商家订单列表页。
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- 订单详情页。
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- 商家发码页面。
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- 商家核销页面。
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- 售后/客服处理页面。
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- 后台审计日志页面。
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### c) 系统子功能截图
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提交前建议补充以下全景截图：
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- 订单筛选功能。
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- 发码内容填写功能。
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- 买家确认功能。
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- 核销成功/失败提示。
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- 证据上传功能。
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- 操作日志详情。
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## 5. 应用服务实现机制
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### a) 服务数据层
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系统后端使用 Go + Gin，数据库使用 MySQL，文件存储使用对象存储，前端使用 Vue 3 + TypeScript。
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主要数据包括：
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- 商家/买家用户信息。
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- 快手订单映射信息。
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- 发码记录。
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- 核销记录。
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- 售后和争议记录。
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- 文件证据。
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- 后台操作审计日志。
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### b) 服务业务流层
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业务流程为：
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快手订单支付成功 -> 应用同步订单 -> 商家发码 -> 买家确认 -> 商家核销 -> 订单完成。
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异常流程为：
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订单售后中或退款中 -> 暂停核销 -> 客服查看证据 -> 处理售后结果 -> 恢复或关闭订单。
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### c) 服务接口调用
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系统会调用快手开放平台接口完成订单同步、订单状态回调、履约状态反馈和核销状态反馈。内部接口用于商家发码、买家确认、商家核销、记录查询和后台审核。
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## 6. 应用服务对接接口和反馈字段
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### a) 具体接口调用和字段反馈
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拟对接能力：
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- 店铺授权接口：获取商家店铺授权。
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- 订单查询接口：同步订单号、商品、SKU、支付状态、售后状态。
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- 订单回调接口：接收支付成功、关闭、退款、售后变更。
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- 履约反馈接口：商家发码后反馈发码状态。
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- 核销反馈接口：商家核销后反馈核销结果。
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主要字段：
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- `shop_id`：店铺 ID。
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- `order_id`：快手订单 ID。
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- `item_id`：商品 ID。
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- `sku_id`：SKU ID。
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- `order_status`：订单状态。
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- `pay_time`：支付时间。
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- `delivery_status`：发码状态。
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- `verify_code`：核销码。
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- `verify_status`：核销状态。
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- `verify_time`：核销时间。
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### b) 回调地址、回调原因
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正式域名待补充，建议配置：
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- `POST https://{正式域名}/api/open/kuaishou/callbacks/order`：订单支付、关闭、状态变化回调。
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- `POST https://{正式域名}/api/open/kuaishou/callbacks/after-sale`：退款、售后状态变化回调。
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- `POST https://{正式域名}/api/open/kuaishou/callbacks/verify`：核销状态变化回调。
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回调处理会进行签名校验、幂等判断、状态更新和日志记录。
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## 7. 应用服务服务市场信息
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### a) 应用 icon 图
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待补充。建议图标突出“发码、核销、订单履约”含义，不使用快手官方标识。
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### b) 应用服务介绍
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快手小店发码核销助手是一款面向商家的订单履约工具。商家可在订单支付后快速发码，买家确认收到后，商家可根据订单或核销码完成核销。系统会保存发码、确认、核销、售后和客服处理记录，帮助商家提升履约效率，减少漏发、错发、重复核销和售后纠纷。
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### c) 价格表
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价格待补充，可参考：
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| 版本 | 功能 | 价格 |
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| 基础版 | 订单同步、手动发码、手动核销 | 待补充 |
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| 专业版 | 批量发码、核销统计、证据上传 | 待补充 |
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| 企业版 | 多店铺、多角色、审计报表、接口日志 | 待补充 |
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## 8. 自研发软件著作权
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待补充。
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如已有软件著作权，请补充证书截图、证书编号、软件名称、著作权人信息，并确保著作权人与店铺或开发者实名认证主体一致。
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如暂未取得，可备注：
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本系统为自研系统，相关软件著作权材料正在准备中。系统代码、业务流程、前后端页面和数据库设计均由开发团队自主研发。
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