记录进线页面与换页路径,心跳刷新活跃时间;工作台展示落地页/当前页/轨迹时间线与在线时长,嵌入脚本同步宿主 SPA 路由。
- 会话创建时按负载自动分配在线客服,无客服则进入离线模式 - 新增 /api/widget/leave-message 沉淀联系方式与留言事件 - 访客端离线留言表单;工作台展示离线留言/自动分配事件 - 提供 public/widget.js + /widget/embed 嵌入方案